FAQ

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

Jak mogę dodać drugą i kolejną domenę (usługę)?

Aby dodać kolejną usługę, zaloguj się do swojego panelu klienta, wejdź w zakładki Usługi, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Dodaj usługę. Pamiętaj, aby skonfigurować nową usługę oraz dodać konsultantów.

Ilu może być konsultantów?

Ilość konsultantów jest ograniczona do liczby 2 tylko w pakcie FREE. Reszta pakietów nie posiada limitów konsultantów.

Dlaczego w widecie pojawia się komunikat Zadzwoń do mnie później?
Upewnij się, że zainstalowałeś i włączyłeś Aplikację mobilną w swoim telefonie. Sprawdź również, czy usługa jest włączona (Panel klienta $ Usługi $ Moja usługa $ Ogólne).
Jak zmienić kolor i tekst na widgecie?
Aby zmienić i dostosować kolory oraz treści przejdź do zakładki Usługi, następnie kliknij w swoją usługę, którą chcesz edytować, a następnie kliknij Callback Widget – tutaj dostosujesz treści poszczególnych popupów oraz kolorystykę swojego Callback24.
Jaka jest różnica między instalacja za pomocą wtyczki a za pomocą kodu?
Jeśli Twoja witryna jest oparta o system, do którego mamy stworzone wtyczki (sprawdź tutaj), wystarczy, że pobierzesz i zainstalujesz wtyczkę. Wówczas widget Callback24 pojawi się automatycznie na wszystkich podstronach Twojej witryny. Jeżeli chcesz wdrożyć widget tylko na poszczególnych podstronach lub nie posiadamy integracji z Twoim system to należy wkleić kod skryptu na każdej z podstron. Link znajduje się w zakładce Usługi $ Moja usługa $ Instalacje $ Instalacja widgetu.
Co to są działy?

Funkcja „stwórz dział” pozwala na skrócenie czasu między przełączaniem między odpowiednimi osobami czy działami w Twojej firmie. Może ona również posłużyć jako funkcja do wyboru regionu, z którym aktualnie chcemy się skontaktować.

Czy mogę podpiąć większą liczbę konsultantów pod jeden dział?
Tak, do każdego działu możesz podpiąć kilka tych samych lub różnych konsultantów. Pozwoli to na usprawnienie obsługi klienta w Twojej firmie.
Co to jest tagowanie rozmów?
Funkcja tagowania rozmów pozwala nam oznaczyć każdą zakończoną rozmowę tagiem. Tagowanie rozmów pozwala na lepszą analizę wskaźników rozmów, porównanie efektów z poszczególnych kampanii, weryfikację, które rozmowy kończą się sprzedażą, a które nie.
Czym się różni tryb interaktywny od trybu offline?
Usługa będzie w trybie interaktywnym, kiedy będziesz zalogowany do aplikacji mobilnej Callback24 na swoim telefonie. Tryb pozwala na oddzwonienie w 15 sekund do osoby, która pozostawi numer z prośbą o kontakt. Usługa w trybie offline będzie w momencie, kiedy będziesz po za godzinami swojej pracy lub będziesz wylogowany z aplikacji. W tym trybie połączenia będą widoczne tylko w panelu klienta na stronie callback24.pl, otrzymasz je również drogą e-mail.
Gdzie mogę pobrać aplikację mobilną na telefon Callback24?

Aplikację Callback24 znajdziesz w sklepie Google Play lub App store.

Dlaczego widget Callback nie wyświetla się na mojej stronie internetowej?

Jeżeli nie widzisz widgetu na swojej stronie internetowej, to znaczy, że nie zainstalowałeś wtyczki na swojej stronie. Wejdź na stronę callback24.pl/integracje, zobacz, czy jesteśmy zintegrowani z twoim systemem i pobierz wtyczkę, a następnie zainstaluj. Jeżeli zainstalowałeś wszystko poprawnie, sprawdź w panelu klienta czy w zakładce Usługi, usługa jest włączona. Jeżeli dalej nie widzisz widgetu na swojej stronie, skontaktuj się z nami.

Problem z realizowaniem połączeń.
1. Sprawdź, czy masz poprawnie zainstalowaną wtyczkę na stronie.
2. Sprawdź, czy stworzyłeś poprawnie usługę.
3. Sprawdź, czy masz zainstalowaną aplikacje mobilną na telefonie, który jest podpięty do usługi.
4. Sprawdź, czy wyraziłeś wszystkie potrzebne zgody przy instalacji aplikacji mobilnej na telefonie.

Czy mogę ograniczyć dostęp dla połączeń z zagranicy?
W tym celu wejdź w zakładkę Usługi $ wybierz usługę, w której chcesz ograniczyć dostęp $ Ustawienia. Wprowadź odpowiednie kraje, dla których dostęp do usługi ma być ograniczony. Osoby z krajów, co do których wprowadziłeś ograniczenia nie będą miały możliwości zamówienia połączenia z konsultantem w Twojej firmie.

Wypróbuj narzędzie Callback24 za darmo!

Zamień osoby odwiedzające Twoją stronę w klientów.

Załóż darmowe konto