Regulamin - Callback24

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia Usługi Callback24 przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy i stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą. Usługa Callback24 jest oferowana Usługobiorcy pod warunkiem akceptacji niniejszego Regulaminu.

Uzyskanie dostępu do Usługi Callback24, jej użytkowanie lub jakiekolwiek inne wyrażenie zgody na postanowienia niniejszego Regulaminu przez Usługobiorcę lub Użytkownika działającego w imieniu Usługobiorcy, powoduje zawarcie prawnie wiążącej umowy pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą na warunkach określonych w niniejszym dokumencie.

JEŻELI AKCEPTUJESZ NINIEJSZY REGULAMIN W IMIENIU PODMIOTU (TAKIEGO JAK TWÓJ PRACODAWCA LUB FIRMA, DLA KTÓREJ PRACUJESZ), OŚWIADCZASZ I GWARANTUJESZ, ŻE POSIADASZ WŁAŚCIWE UMOCOWANIE PRAWNE DO ZWIĄZANIA TEGO PODMIOTU POSTANOWIENIAMI NININIEJSNINIEJSZEGO REGULAMINU. W TAKIM PRZYPADKU TERMINY „TY”, „TWÓJ”, „USŁUGOBIORCA” LUB POKREWNE TERMINY UŻYTE W NININIEJSZYM DOKUMENCIE ODNOSZĄ SIĘ DO TEGO PODMIOTU.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania przez Usługobiorców z Usługi Callback24 i obejmuje wszystkie dodatkowe warunki i dokumenty włączone do niego przez odesłanie, w tym w szczególności:

Polityka Prywatności
Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA)
Cennik
Ewentualne Warunki Dodatkowe dotyczące specyficznych funkcjonalności lub Abonamentów

REJESTRUJĄC SIĘ, ZAKUPUJĄC DOSTĘP, UZYSKUJĄC DOSTĘP I/LUB KORZYSTAJĄC Z USŁUGI CALLBACK24 LUB W INNY SPOSÓB WYRAŻAJĄC ZGODĘ, OŚWIADCZASZ I GWARANTUJESZ, ŻE ZAPOZNAŁEŚ SIĘ, ZROZUMIAŁEŚ I ZGADZASZ SIĘ PRZESTRZEGAĆ POSTANOWIEŃ NININIEJSNINIEJSZEGO REGULAMINU.

JEŻELI NIE ZGADZASZ SIĘ PRZESTRZEGAĆ NININIEJSNINIEJSZEGO REGULAMINU, NIE UZYSKUJ DOSTĘPU ANI NIE KORZYSTAJ Z USŁUGI CALLBACK24.

§ 1 PRZEDMIOT REGULAMINU

Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania oraz funkcjonowania Usługi Callback24, a także prawa i obowiązki Usługobiorców oraz obowiązki i zakres odpowiedzialności Usługodawcy usługi internetowej Callback24.
Postanowienia zawarte w nieniejszym Regulaminie stanowią regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę itDesk sp. z o.o. z siedzibą w Opolu.
Usługa Callback24 świadczona jest wyłącznie na rzecz podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową (przedsiębiorców oraz jednostek organizacyjnych posiadających osobowość prawną), zwanych w dalszej części Regulaminu Usługobiorcą.
Umowa o świadczenie Usługi Callback24 zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Usługobiorcę rejestracji Konta w Platformie oraz akceptacji nieniejszego Regulaminu.

§ 2 DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu sprecyzowano następujące definicje:

Regulamin – niniejszy dokument „Regulamin świadczenia Usługi Callback24”, określający zasady korzystania przez Usługobiorcę i Użytkownika z Platformy udostępnianej przez Usługodawcę, wraz z dokumentami włączonymi do niego przez odesłanie.
Usługodawca – itDesk sp. z o.o. z siedzibą w Opolu, świadcząca Usługę dostępu do Platformy Callback24.
Usługobiorca – podmiot zlecający Usługodawcy świadczenie Usługi, korzystający z Platformy w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej, identyfikowany w procesie rejestracji Konta.
Użytkownik – osoba fizyczna, której Usługobiorca udziela prawa i uprawnień do korzystania z Platformy w ramach Konta Usługobiorcy. Każdy Użytkownik posiada indywidualne Dane dostępu.
Usługa lub Usługi Callback24 – dostęp udostępniany przez Usługodawcę do Platformy, w tym jej treści, serwisy, produkty i funkcjonalności, obejmujący wszelkie Dodatkowe Funkcjonalności Płatne, zgodnie z wybranym przez Usługobiorcę Abonamentem.
Platforma – platforma technologiczna Callback24, w tym narzędzia i serwisy dostępne pod marką Callback24, udostępniana Usługobiorcy poprzez przeglądarkę internetową lub aplikacje mobilne, dostępna po zalogowaniu się za pomocą Danych dostępu.
Konto – podstawowy sposób dostępu i korzystania z Usługi Callback24, będący indywidualnym dostępem Usługobiorcy (podmiotu) do Platformy, umożliwiający zarządzanie Usługą, przypisanie Użytkowników oraz konfigurację ustawień.
Manager – Użytkownik lub Użytkownicy Konta, którym Usługobiorca przyznał specjalne uprawnienia do zarządzania Kontem Usługobiorcy.
Abonament – prawa użytkowania i funkcjonalności Platformy oraz powiązane z nimi Opłaty, wybrane przez Usługobiorcę, zgodnie z Cennikiem. W ramach Usługi dostępne są różne rodzaje Abonamentów, w tym Abonament Free (bezpłatny z ograniczonymi funkcjonalnościami) oraz Abonamenty Płatne (np. miesięczne z autoodnowieniem lub roczne płatne na podstawie faktury proforma).
Okres Abonamentowy – okres, w którym Usługobiorcy przysługuje prawo do korzystania z Usługi Callback24 lub Dodatkowej Funkcjonalności Płatnej zgodnie z opłaconym Abonamentem, rozpoczynający się w dacie zakupu Abonamentu i kończący w dacie jego wygaśnięcia. Okres Abonamentowy obejmuje początkowy okres i wszystkie kolejne odnowienia (dla Abonamentów z autoodnowieniem).
Data Odnowienia – data, w której Abonament Usługobiorcy ulegnie automatycznemu odnowieniu, chyba że Umowa zostanie wcześniej wypowiedziana lub anulowana na warunkach określonych w Regulaminie. Dotyczy Abonamentów miesięcznych z podpiętą kartą płatniczą.
Zakres Korzystania – uprawnienia Usługobiorcy do korzystania z Platformy, określone w ramach wybranych Abonamentów. Zakres może obejmować w szczególności: liczbę Użytkowników, zakres funkcjonalności, dostępne limity użytkowania. W Abonamentach Dedykowanych wartość Opłaty może być ustalana indywidualnie w zależności od uzgodnionego Zakresu Korzystania, w tym liczby Użytkowników.
Dodatkowa Funkcjonalność Płatna – funkcjonalność lub zestaw funkcjonalności w ramach Usługi Callback24, które podlegają dodatkowym opłatom i są dostępne wyłącznie w ramach Abonamentów Dedykowanych, a ich wartość jest doliczana do Opłaty za ten Abonament.
Opłaty – opłaty abonamentowe oraz wszelkie dodatkowe opłaty należne za korzystanie z Usług Callback24, określone w Cenniku, procesie rejestracji/zakupu lub w innych komunikatach Usługodawcy.
Cennik – aktualny wykaz Opłat za korzystanie z Usługi, dostępny pod adresem https://panel.callback24.io/packages/user-packages lub w panelu zarządzania Kontem.
Okres Próbny – tymczasowy dostęp do części Usługi Callback24 w celu jej przetestowania, udzielany bezpłatnie na czas określony (standardowo 14 dni).
API – interfejs programistyczny udostępniany przez Usługodawcę, umożliwiający integrację zewnętrznych systemów informatycznych z Platformą.
System Zewnętrzny lub Integracja z Systemem Zewnętrznym – dowolna aplikacja programowa lub funkcjonalność, która współdziała z Usługami Callback24, a która nie została stworzona przez Usługodawcę.
Dostawcy Systemów Zewnętrznych – wszelkie podmioty trzecie, które dostarczają Systemy Zewnętrzne lub świadczą usługi integracyjne, usługi rozwoju oprogramowania lub inne usługi związane z korzystaniem przez Usługobiorcę z Usług Callback24.
Materiały Platformy – interfejsy wizualne, grafika, projekt, systemy, metody, informacje, kod komputerowy, oprogramowanie, usługi, „look and feel”, organizacja, kompilacja treści, kodu, danych, algorytmów, modeli i wszelkie inne elementy Usługi Callback24, obejmujące Dane Usługodawcy.
Dane Usługodawcy – (i) dane dostarczone Usługobiorcy przez Usługodawcę w ramach lub poprzez Usługi Callback24, (ii) dane nieidentyfikujące osoby, wynikające z korzystania przez Usługobiorcę z Usług Callback24, oraz (iii) zagregowane lub anonimizowane dane stworzone przez Usługodawcę zgodnie z Regulaminem.
Dane Usługobiorcy – wszelkie informacje przetwarzane przez Usługobiorcę za pośrednictwem Usług Callback24. Dane Usługobiorcy nie obejmują Materiałów Platformy ani Danych Usługodawcy.
Dane dostępu – wszelkie nazwy użytkownika (loginy), hasła oraz inne dane uwierzytelniające stworzone lub przypisane Usługobiorcy i każdemu z jego Użytkowników do korzystania z Usługi Callback24.
RODO / GDPR – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych lub DPA – umowa między Usługodawcą a Usługobiorcą dotycząca powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca integralną część Regulaminu, dostępna pod adresem callback24.io/dpa. DPA odzwierciedla porozumienie stron w zakresie przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako podmiot przetwarzający.
Polityka Prywatności – dokument dostępny pod adresem https://callback24.pl/polityka-prywatnosci, który opisuje, w jaki sposób Usługodawca gromadzi, otrzymuje, wykorzystuje, przechowuje, udostępnia, przekazuje i w inny sposób przetwarza dane osobowe w związku z korzystaniem przez Usługobiorcę z Usług Callback24. Opisuje również prawa Usługobiorcy i Użytkowników w zakresie ich danych osobowych.
Podprocesor – podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu Usługodawcy, zgodnie z postanowieniami DPA.
Własność Intelektualna – prawa lub interesy prawne na całym świecie w odniesieniu do wszelkich pomysłów, projektów, architektur, koncepcji, metod, procesów, technik, urządzeń, wynalazków, odkryć, ulepszeń, technologii, know-how, programów komputerowych, baz danych i utworów, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, tajemnice handlowe i wszelkie podobne lub równoważne prawa.
Informacje Wrażliwe – informacje wymagające szczególnej ochrony na mocy obowiązujących przepisów prawa. Obejmuje to w szczególności: identyfikatory (np. numery PESEL, paszporty, prawa jazdy), dane finansowe (np. numery kart kredytowych, dane kont bankowych), informacje dotyczące dzieci, dane dotyczące zdrowia i dane genetyczne, wszelkie dane ujawniające pochodzenie rasowe lub etniczne, poglądy polityczne, przekonania religijne lub filozoficzne, przynależność do związków zawodowych, dane biometryczne, dane dotyczące życia seksualnego lub orientacji seksualnej, historię kryminalną, niezhakowane hasła oraz inne dane sklasyfikowane jako „szczególne kategorie danych osobowych” na mocy RODO lub innych obowiązujących przepisów dotyczących prywatności i ochrony danych.
Feedback – wszelkie komentarze, zgłoszenia błędów, opinie, sugestie lub propozycje modyfikacji Usługi Callback24, przekazane Usługodawcy przez Usługobiorcę lub Użytkownika.
Siła Wyższa – zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym (żywiołowym), nie do uniknięcia, nad którym Usługodawca nie panuje.

§ 3 WYMAGANIA TECHNICZNE

Korzystanie z Usługi możliwe jest przy pomocy urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej wersji Przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.
Dostęp do Usługi za pośrednictwem aplikacji mobilnych wymaga urządzenia z systemem Android lub iOS, którego wersja systemu wspiera Usługę Callback24.
Usługobiorca jest zobowiązany zapewnić Użytkownikom we własnym zakresie wyżej wymienione urządzenia z dostępem do Internetu oraz właściwe oprogramowanie.

§ 4 ABONAMENTY I ZAKRES KORZYSTANIA

Aby korzystać z Usług Callback24, Usługobiorca musi najpierw dokonać rejestracji Konta w Platformie. Rejestracja Konta jest bezpłatna i umożliwia dostęp do Abonamentu Free.
Dostęp do pełnego zakresu funkcjonalności Usługi Callback24 wymaga wykupienia jednego z dostępnych Abonamentów Płatnych i uiszczenia należnej Opłaty zgodnie z Cennikiem.
Abonament może być miesięczny z autoodnowieniem (w przypadku podpięcia karty płatniczej) lub roczny (płatny na podstawie faktury proforma).
Standardowy początkowy Okres Abonamentowy dla każdego Abonamentu Płatnego jest miesięczny lub roczny i, chyba że Okres Abonamentowy zostanie zakończony zgodnie z § 13 Regulaminu, Abonament miesięczny z autoodnowieniem będzie automatycznie odnawiany na kolejne miesięczne Okresy Abonamentowe. Abonament roczny nie odnawia się automatycznie, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Usługobiorca może w dowolnym momencie zmienić (upgrade lub downgrade) Abonament Płatny wybierając nowy Abonament Płatny. Zmiana Abonamentu na wyższy (upgrade) będzie skuteczna natychmiast, a rachunek Usługobiorcy zostanie obciążony różnicą w cenie pomiędzy istniejącym a nowym Abonamentem za pozostałą część bieżącego Okresu Abonamentowego, proporcjonalnie do okresu i wykorzystanego Zakresu Korzystania. Zmiana Abonamentu na niższy (downgrade) będzie skuteczna od następnej Daty Odnowienia. Rachunek Usługobiorcy zostanie automatycznie obciążony Opłatą za nowy Abonament.
W przypadku zmiany Abonamentu na niższy (downgrade) po rozpoczęciu Okresu Abonamentowego, Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że może to spowodować utratę niektórych funkcjonalności, ograniczenie Zakresu Korzystania Konta, a także, w pewnych przypadkach, utratę Danych Usługobiorcy, które przekraczają limity nowego Abonamentu. Dla uniknięcia wątpliwości, Usługobiorcy nie przysługuje zwrot żadnych przedpłaconych lub należnych Opłat z tytułu różnicy w cenie Abonamentów, jeśli Usługobiorca zmienia Abonament na niższy w trakcie Okresu Abonamentowego.
Usługobiorca ma prawo do skorzystania z bezpłatnego Okresu Próbnego trwającego standardowo 14 dni (dla nowych Kont), chyba że Usługodawca w ramach specjalnej promocji lub indywidualnych ustaleń wydłuży ten okres. W trakcie Okresu Próbnego Usługobiorca może korzystać z Usługi w określonym zakresie bez ponoszenia Opłat, szerszym niż w Abonamencie Free.
Po upłynięciu bezpłatnego Okresu Próbnego, Konto Usługobiorcy automatycznie przechodzi na Abonament Free z ograniczonymi funkcjonalnościami. Dalsze korzystanie z pełnego zakresu Usługi wymaga wyboru Abonamentu Płatnego i uiszczenia należnej Opłaty.
Dodatkowe Funkcjonalności Płatne są dostępne wyłącznie w ramach Abonamentów Dedykowanych. Ich wartość Opłaty jest ustalana indywidualnie i doliczana do Opłaty za dany Abonament Dedykowany. Usługobiorca nie może dokonywać zakupu Dodatkowych Funkcjonalności Płatnych jako oddzielnych modułów poza strukturą Abonamentów.

§ 5 ZASADY KORZYSTANIA Z PLATFORMY

Z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu oraz terminowego uiszczania opłat (w przypadku abonamentów płatnych), Usługodawca udziela Usługobiorcy i jego Użytkownikom prawa dostępu i korzystania z usługi Callback24 zgodnie z Zakresem Korzystania wybranego abonamentu, wyłącznie przez czas trwania okresu abonamentowego lub dostępności abonamentu Free. Usługa nie może być wykorzystywana na rzecz innych podmiotów.
Usługobiorca może upoważnić Użytkowników do korzystania z Platformy wyłącznie w granicach swojego Zakresu Korzystania i wyłącznie na swoją rzecz. Usługobiorca gwarantuje, że jego Użytkownicy przestrzegają Regulaminu i ponosi odpowiedzialność za wszelkie ich działania, w tym zakupy, korzystanie z systemów zewnętrznych oraz dostęp i wykorzystanie Danych Usługobiorcy.
Każdy Użytkownik musi posiadać indywidualne dane dostępu, które nie mogą być współdzielone. Dane te mogą zostać przypisane nowemu Użytkownikowi, gdy poprzedni przestanie korzystać z usługi. Usługodawca może zawiesić lub zakończyć działanie danych dostępowych, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie ich nieuprawnionego użycia, informując o tym niezwłocznie Usługobiorcę.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji, zawieszenia lub zakończenia świadczenia dowolnej części usługi Callback24 w każdym czasie, bez konieczności uprzedniego powiadomienia. Takie działania nie stanowią naruszenia Regulaminu ani podstawy roszczeń.
Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że sprawuje kontrolę administracyjną nad dostępem do swoich Danych Usługobiorcy. Managerowie Konta mogą mieć uprawnienia do monitorowania, eksportowania Danych oraz zmiany uprawnień Użytkowników. W razie utraty dostępu lub wątpliwości Usługodawca może zażądać potwierdzenia tożsamości Użytkownika i podpisania oświadczenia zwalniającego z odpowiedzialności.
Usługodawca lub podmioty trzecie mogą udostępniać integracje z systemami zewnętrznymi. Warunki korzystania z nich ustalane są wyłącznie między Usługobiorcą a dostawcą systemu. Wszelka wymiana danych odbywa się bezpośrednio między tymi stronami. Usługodawca nie udziela gwarancji ani wsparcia dla systemów zewnętrznych i nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z ich użycia.

§ 6 OGRANICZENIA I ZABRONIONE DZIAŁANIA

Usługobiorca i jego Użytkownicy mogą korzystać z Usług Callback24 wyłącznie w ramach Zakresu Korzystania, zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującym prawem. Usługobiorca i jego Użytkownicy nie mogą (i nie mogą zezwolić nikomu innemu na):

a. Kopiowanie, modyfikowanie lub tworzenie dzieł pochodnych na podstawie Materiałów Platformy lub Usług Callback24, w całości lub w części.
b. Deszyfrowanie, obchodzenie, omijanie, naruszanie lub wyłączanie jakichkolwiek zabezpieczeń lub innych cech technologicznych lub środków bezpieczeństwa Usług Callback24 lub Materiałów Platformy.
c. Wynajmowanie, dzierżawienie, wypożyczanie, sprzedawanie, licencjonowanie, sublicencjonowanie, cedowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, przenoszenie lub inne udostępnianie Usług Callback24 podmiotom trzecim, w tym w związku z internetem lub w ramach usług czasowych, biur usługowych, oprogramowania jako usługi (SaaS), chmury lub innych technologii lub usług (innych niż Użytkownik).
d. Odwracanie inżynierii, dezasemblacja, dekompilacja, dekodowanie, adaptacja lub inna próba uzyskania dostępu do jakiegokolwiek komponentu programowego Materiałów Platformy, w całości lub w części.
e. Usuwanie jakichkolwiek oznaczeń praw własności z Usług Callback24.
f. Przeprowadzanie jakichkolwiek testów bezpieczeństwa lub testów penetracyjnych Usług Callback24 lub Materiałów Platformy.
g. Korzystanie z Usług Callback24 w jakikolwiek sposób naruszający obowiązujące przepisy prawa.
h. Dostarczanie lub przekazywanie w ramach korzystania z Platformy treści zabronionych przez przepisy prawa, w szczególności treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich.

§ 7 OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY

Usługodawca udostępnia Usługi Callback24 zgodnie z Regulaminem.
Usługodawca podejmuje komercyjnie uzasadnione starania, aby Usługi Callback24 były dostępne 24/7, z wyłączeniem: planowanych przerw serwisowych (o których Usługodawca powiadomi z wyprzedzeniem, np. bannerem w aplikacji) oraz niedostępności wynikających z przyczyn poza kontrolą Usługodawcy (siła wyższa, działania rządu, powódź, pożar, trzęsienie ziemi, niepokoje społeczne, terroryzm, pandemia, wojna, strajki, awarie ISP, ataki DDoS, zmiany prawa lub embargo).
Usługodawca utrzymuje uzasadnione środki administracyjne, fizyczne i techniczne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa, poufności i integralności Danych Usługobiorcy oraz zapobieganie ich nieuprawnionemu dostępowi, użyciu, modyfikacji i ujawnieniu.
Usługodawca uzyskuje dostęp do Danych Usługobiorcy lub je modyfikuje wyłącznie:

w celu świadczenia Usług Callback24 i rozwiązywania problemów technicznych,
gdy jest to wymagane prawem (§ 9 ust. 9),
zgodnie z Regulaminem lub na pisemne upoważnienie Usługobiorcy.

§ 8 OPŁATY I PŁATNOŚCI

Usługobiorca uiszcza wszystkie opłaty określone dla wybranego abonamentu płatnego oraz wszelkich dodatkowych funkcjonalności płatnych. Stawki opłat określone są w Cenniku (https://panel.callback24.io/packages/user-packages), podczas rejestracji lub w innych komunikatach od Usługodawcy.
Opłaty są płatne z góry, na początku każdego okresu abonamentowego oraz w dniu odnowienia (w przypadku abonamentów z autoodnowieniem).
Wszystkie opłaty są bezzwrotne. Nie przysługują zwroty ani kredyty za okresy, w których Usługobiorca:
1. nie korzystał z aktywowanego abonamentu płatnego,
2. korzystał z niego tylko częściowo,
3. dezaktywował abonament lub wypowiedział regulamin w trakcie trwania okresu abonamentowego,
miał konto zawieszone lub wypowiedziane przez Usługodawcę.
Podane ceny to kwoty netto (bez podatków, opłat czy innych należności wymaganych przez prawo), chyba że regulamin stanowi inaczej. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za uiszczenie należnych podatków i opłat publicznoprawnych.
Usługodawca może zmienić opłaty za abonamenty płatne lub dodatkowe funkcjonalności płatne po powiadomieniu Usługobiorcy z co najmniej jednomiesięcznym wyprzedzeniem. Nowe stawki obowiązują od kolejnej daty odnowienia istniejących okresów abonamentowych.
Wybierając abonament miesięczny z autoodnowieniem i podając dane karty płatniczej, Usługodawca jest upoważniony do automatycznego pobrania opłat w dniu rozpoczęcia okresu abonamentowego oraz w każdej dacie odnowienia, przy użyciu udostępnionej metody płatności.
Zmniejszenie zakresu, zmiana lub anulowanie abonamentu musi nastąpić przed datą odnowienia. Anulowanie abonamentu jest możliwe w dowolnym momencie i staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu abonamentowego, jednak nie powoduje zwrotu opłat za niewykorzystany okres.
Realizacja płatności może odbywać się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów (np. Stripe, PayU). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych – szczegóły przetwarzania danych dostępne są w politykach prywatności operatorów.
Usługodawca i podmioty powiązane mogą dokonać pre-autoryzacji karty płatniczej przed zakupem w celu weryfikacji ważności karty i dostępności środków. Usługobiorca wyraża zgodę na pre-autoryzację i zobowiązuje się do aktualizacji danych karty na żądanie Usługodawcy.
Dla abonamentu rocznego wystawiana jest faktura pro forma, na podstawie której Usługobiorca dokonuje płatności w terminie wskazanym na fakturze. Po uiszczeniu opłaty wystawiana jest faktura VAT.
W przypadku nieterminowej płatności Usługodawca może:

naliczyć odsetki za opóźnienie w maksymalnej wysokości dozwolonej przez prawo,
dochodzić zwrotu kosztów windykacji (w tym kosztów prawnych, sądowych i pracy agencji),

§ 9 DANE USŁUGOBIORCY, PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

Usługobiorca oświadcza, gwarantuje i zobowiązuje się, że jest właścicielem swoich Danych Usługobiorcy albo posiada wszelkie niezbędne licencje, prawa, zgody i zezwolenia do udzielenia praw i licencji określonych w Regulaminie; oraz że wykorzystanie tych danych w ramach Usług Callback24 lub przez Usługodawcę (lub jego licencjobiorców) nie narusza i nie będzie naruszać praw podmiotów trzecich (w tym praw własności intelektualnej, praw do prywatności lub wizerunku), żadnych obowiązujących przepisów prawa ani regulacji na terytorium jakiegokolwiek państwa, ani nie wymaga od osób trzecich uzyskania dodatkowych licencji czy opłacania tantiem.
Usługodawca może analizować dane o aktywności systemu związane z korzystaniem z Usług Callback24 w celu optymalizacji działania i tworzenia nowych funkcjonalności; po zakończeniu korzystania z usługi Usługodawca może, na zlecenie Usługobiorcy, anonimizować lub agregować Dane Usługobiorcy i wykorzystywać je w dowolnym celu.
Usługobiorca ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność, jakość, integralność i wiarygodność swoich Danych Usługobiorcy, za ich zgodność z prawem oraz prawami własności intelektualnej, a także za wszelkie konsekwencje wynikające z ich umieszczania lub publikowania poprzez Usługę Callback24.
Usługobiorca zgadza się nie wykorzystywać Usług Callback24 do gromadzenia, przechowywania ani przetwarzania informacji wrażliwych; Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia tego zakazu.
Usługodawca nie ma obowiązku monitorowania Danych Usługobiorcy ani oceny ich legalności, lecz jeśli uzna, że dane mogą naruszać prawa lub postanowienia Regulaminu, może ograniczyć lub usunąć dostęp do tych danych albo zawiesić konto Usługobiorcy bądź dowolnego Użytkownika.
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA) , które stanowią integralną część Regulaminu; Usługodawca przetwarza dane zgodnie z RODO i wyłącznie na polecenie Usługobiorcy.
Usługodawca wdroży odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa mające na celu ochronę przetwarzanych danych osobowych.

§ 10 WYŁĄCZENIE GWARANCJI

W MAKSYMALNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO, USŁUGI CALLBACK24, MATERIAŁY PLATFORMY, PLATFORMA ORAZ JAKIEKOLWIEK TREŚCI I FUNKCJONALNOŚCI UDOSTĘPNIONE W ZWIĄZKU Z USŁUGAMI CALLBACK24 LUB POPRZEZ NIE SĄ DOSTARCZANE W FORMIE „JAK JEST” I „W MIARĘ DOSTĘPNOŚCI”, BEZ JAKICHKOLWIEK GWARANCJI, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, A USŁUGODAWCA I JEGO PODMIOTY POWIĄZANE WYŁĄCZAJĄ WSZELKIE GWARANCJE, WARUNKI, OŚWIADCZENIA I PORĘCZENIA, WYRAŹNE, DOROZUMIANE, WYNIKAJĄCE Z PRAWA, ZWYCZAJU HANDLOWEGO, PRAKTYK PRZEDSIĘBIORCZYCH, PRZEBIEGU WYKONANIA, WCZEŚNIEJSZYCH OŚWIADCZEŃ USTNYCH LUB PISEMNYCH, LUB INNYCH, W TYM GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, TYTUŁU PRAWNEGO, NIENARUSZANIA PRAW, POPRAWNOŚCI, DOKŁADNOŚCI I WIARYGODNOŚCI.

ŻADNE OŚWIADCZENIE ANI INNE POTWIERDZENIE FAKTU, W TYM OŚWIADCZENIA DOTYCZĄCE WYDAJNOŚCI, PRZYDATNOŚCI DO UŻYCIA LUB DZIAŁANIA, KTÓRE NIE SĄ ZAWARTE W NININIEJSZYM REGULAMINIE, NIE BĘDĄ UZNAWANE ZA GWARANCJĘ, WARUNEK, OŚWIADCZENIE LUB PORĘCZENIE UDZIELONE PRZEZ USŁUGODAWCĘ. NIE OGRANICZAJĄC POWYŻSZEGO, USŁUGODAWCA I JEGO PODMIOTY POWIĄZANE NIE GWARANTUJĄ (I) ŻE USŁUGI CALLBACK24 ORAZ JAKIEKOLWIEK TREŚCI LUB FUNKCJONALNOŚCI UDOSTĘPNIONE W ZWIĄZKU Z USŁUGAMI CALLBACK24 LUB POPRZEZ NIE BĘDĄ WOLNE OD JAKICHKOLWIEK PRZERW, OPÓŹNIEŃ, NIEDOKŁADNOŚCI, PRZESTOJÓW SERWERA, BŁĘDÓW LUB POMINIĘĆ, (II) ŻE WADY ZOSTANĄ USUNIĘTE, (III) WYDAJNOŚCI LUB WYNIKÓW, KTÓRE USŁUGOBIORCA MOŻE UZYSKAĆ KORZYSTAJĄC Z USŁUG CALLBACK24, ANI (IV) ŻE USŁUGI CALLBACK24 SPEŁNIĄ WYMAGANIA USŁUGOBIORCY LUB JAKIEJKOLWIEK INNEJ STRONY.

WSZELKIE USŁUGI DODATKOWE, W TYM W SZCZEGÓLNOŚCI USŁUGI WDROŻENIOWE, IMPORTU DANYCH, SZKOLENIA, KONSULTING I USŁUGI WSPARCIA WYKRACZAJĄCE POZA STANDARDOWY ZAKRES ABONAMENTU, SĄ ŚWIADCZONE NA ZASADZIE „JAK JEST”, BEZ ŻADNYCH GWARANCJI, WYRAŹNYCH LUB DOROZUMIANYCH, W TYM GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU LUB NIENARUSZANIA PRAW. USŁUGOBIORCA PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI, ŻE WYNIKI USŁUG DODATKOWYCH MOGĄ BYĆ ZRÓŻNICOWANE I ŻE USŁUGODAWCA NIE GWARANTUJE ŻADNYCH OKREŚLONYCH REZULTATÓW ANI WYNIKÓW TYCH USŁUG. UDOSTĘPNIAJĄC USŁUGODAWCE LUB JEGO PRZEDSTAWICIELOM DOSTĘP DO KONT USŁUGOBIORCY, BEZPOŚREDNIO LUB ZA POŚREDNICTWEM APLIKACJI STRONY TRZECIEJ, USŁUGOBIORCA WYRAŻA ZGODĘ NA TAKI DOSTĘP I ZGADZA SIĘ, ŻE USŁUGODAWCA NIE BĘDZIE PONOSIŁ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK PROBLEMY, BŁĘDY LUB SZKODY WYNIKAJĄCE Z TAKIEGO DOSTĘPU LUB POWIĄZANYCH DZIAŁAŃ.

§ 11 OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Usługobiorcy ani Użytkownika za jakiekolwiek konsekwencje wynikające z wszelkich modyfikacji Regulaminu, Usług Callback24, Materiałów Platformy, użytkowania Konta lub dowolnej części usługi – w tym z błędów, przerw, zaprzestania, zawieszenia lub innej niedostępności; usunięcia, uszkodzenia lub niemożności przechowywania Danych Usługobiorcy, chyba że z winy umyślnej Usługodawcy; wykorzystania Danych Usługobiorcy przez Usługobiorcę lub Użytkowników; zmiany abonamentu przez Usługobiorcę; ujawnienia, utraty lub nieuprawnionego użycia danych dostępowych z powodu niezachowania poufności; korzystania z usługi za pomocą przeglądarek nieakceptowanych przez Usługodawcę; zastosowania środków zaradczych wobec Usługobiorcy lub Użytkowników w przypadku naruszenia prawa; różnic w dostępności funkcjonalności między platformami; oraz zastosowania przewidzianych Regulaminem środków zaradczych, nawet jeśli później okażą się one nieuzasadnione, o ile nie wynikają z winy umyślnej.
Ponadto Usługodawca i jego podmioty powiązane nie ponoszą odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za jakiekolwiek roszczenia osób trzecich wynikające z niewypełnienia przez Usługobiorcę obowiązków: dostarczenia dokładnych informacji o sobie, Użytkownikach lub Koncie; powiadomienia o braku uprawnień Użytkownika; zapewnienia Usług Callback24 lub funkcjonalności wobec osób trzecich; zgodności Danych Usługobiorcy z prawem; uzyskania praw do korzystania z Danych Usługobiorcy; przestrzegania ograniczeń Regulaminu.
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z Regulaminu lub jego przedmiotu nie przekroczy kwoty odpowiadającej 1/12 opłaty rocznej (suma opłat uiszczonych za Usługi Callback24 w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających pierwszy incydent) i stanowi limit łączny dla wszystkich roszczeń, niezależnie od ich liczby.
W żadnym wypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone zyski, przychody, utraconą wartość firmy, dane ani za szkody pośrednie, specjalne, przypadkowe, następcze, utracone korzyści, przerwy w działalności gospodarczej lub szkody o innym charakterze, niezależnie od sposobu ich powstania.
Ograniczenia odpowiedzialności i wyłączenia szkód określone w punktach 1–4 mają zastosowanie w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, do wszystkich roszczeń łącznie, niezależnie od podstawy prawnej (w tym naruszenia umowy, czynu niedozwolonego czy odpowiedzialności obiektywnej), nawet gdy Usługodawca został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód oraz gdy dostępne środki zaradcze okażą się nieskuteczne.
Wyłączenia gwarancji i ograniczenia odpowiedzialności zawarte w Regulaminie stanowią istotny element umowy między Stronami i uzasadniony podział ryzyka; w jurysdykcjach, które ograniczają takie wyłączenia, odpowiedzialność Usługodawcy będzie ograniczona do najpełniejszego zakresu dozwolonego przez prawo.

§ 12 Procedura reklamacyjna

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: [email protected].
Zgłoszenie powinno zawierać:
1. nazwę konta lub identyfikator Klienta,
2. datę i czas wystąpienia problemu,
3. dokładny opis problemu,
4. oczekiwania wobec Usługodawcy (np. zwrot, naprawa),
5. dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia lub jego uzupełnienia.

§ 13 ROZWIĄZANIE UMOWY

Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony.
Usługobiorca może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie, skutecznie od kolejnej daty odnowienia.
W przypadku rezygnacji przed końcem opłaconego okresu abonamentowego, wniesione opłaty za pozostały czas nie podlegają zwrotowi.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem od następnej daty odnowienia albo w dowolnym momencie za zwrotem proporcjonalnej części przedpłaconych, niewykorzystanych opłat.
Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy Usługobiorca złamie kluczowe postanowienia niniejszego Regulaminu.
Usługodawca usunie dane Usługobiorcy oraz dezaktywuje Konto automatycznie po 180 dniach braku jakiejkolwiek aktywności na Koncie lub natychmiast po otrzymaniu przez Usługodawcę wypełnionego i przesłanego przez Usługobiorcę formularza usunięcia konta dostępnego w profilu firmy.

§ 14 Ochrona Praw Własności Intelektualnej

Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że wszelkie prawa własności intelektualnej do Materiałów Platformy oraz nazw handlowych i znaków towarowych Callback24 przysługują wyłącznie Usługodawcy i jego podmiotom powiązanym. Materiały te są chronione prawem autorskim, prawem do oznaczeń handlowych, prawem patentowym, prawem do tajemnic handlowych, prawem znaków towarowych, konwencjami międzynarodowymi oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej. Korzystanie z Usług Callback24 i Materiałów Platformy nie przyznaje Usługobiorcy żadnych praw własności intelektualnej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Regulaminie. Usługodawca zastrzega sobie wszystkie prawa nieprzyznane wyraźnie Usługobiorcy.
Jeżeli Usługobiorca lub jego Użytkownicy dostarczą Usługodawcy jakiekolwiek uwagi, sugestie lub inne informacje („Feedback”), Usługodawcy przysługuje prawo do korzystania z tego Feedbacku dowolnie, w tym do wprowadzania zgłoszonych zmian w Usługach Callback24. Usługobiorca i jego Użytkownicy udzielają Usługodawcy wieczystej, nieodwołalnej, niewyłącznej, zbywalnej, podlicencjonowalnej (wielopoziomowo), nieodpłatnej licencji na wszelkie prawa niezbędne do publikowania, reprodukcji, dystrybucji, modyfikowania, adaptacji, tworzenia dzieł pochodnych, publicznego wyświetlania, wykonywania i wykorzystywania Feedbacku w jakimkolwiek celu.

§ 15 Postanowienia Końcowe

Regulamin, łącznie z warunkami włączonymi przez odesłanie, stanowi całość porozumienia między Usługobiorcą a Usługodawcą w zakresie korzystania z Usług Callback24 i zastępuje wszystkie wcześniejsze umowy, propozycje i oświadczenia.
Usługobiorca wyraża zgodę na komunikację elektroniczną od Usługodawcy w zakresie przesyłania informacji o fakturach, statusie Usługi oraz materiałach marketingowych,
Usługobiorca wyraża zgodę na wykorzystanie jego nazwy i logo w celach promocyjnych.
Wszelkie oświadczenia i zawiadomienia będą przekazywane drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji.
Usługodawca może zmieniać Regulamin w dowolnym czasie, publikując aktualizacje na Platformie lub pod adresem https://callback24.pl/regulamin. Nowe postanowienia wchodzą w życie najwcześniej: w dniu pierwszej daty odnowienia abonamentu po powiadomieniu lub po 15 dniach od publikacji. Brak akceptacji zmian wymaga anulowania przed datą ich wejścia w życie.
Wszelkie pisemne powiadomienia od Usługobiorcy do Usługodawcy doręczane są osobiście, pocztą (drugiego dnia roboczego) lub e‑mailem (z wyjątkiem wypowiedzenia umowy). Rozliczenia będą kierowane na adres finansowy, pozostałe komunikaty na adres Managera Konta.
Regulamin jest dostępny w formie do pobrania, utrwalenia i wydrukowania pod adresem https://callback24.pl/regulamin.
Spory wynikłe z Regulaminu lub korzystania z usług będą rozwiązywane polubownie, a w razie braku porozumienia – przed sądem właściwym dla siedziby Usługodawcy (Polska, Opole).
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w pełni skuteczne.