0
1. Opinia na temat systemu CRM
ASARI CRM to jeden z bardziej rozbudowanych CRMów dla biznesu. Początkowo funkcjonował jako program dla biur nieruchomości i dziś wciąż to jeden z głównych systemów dedykowanych dla tej branży.
Obecnie oferta ASARI jest mocno rozszerzona i skierowana do pozostałych gałęzi biznesu. Już na stronie możemy zobaczyć wyraźny podział na warianty dla „biura nieruchomości” i „zespołów sprzedaży”. Mieliśmy przyjemność testować obydwa warianty.
ASARI CRM, jako oprogramowanie CRM jest bardzo przyjazne i intuicyjne. Jego mocnym atutem jest przede wszystkim możliwość indywidualnej rozbudowy. Płacimy za gotowe rozwiązanie, a w cenie pakietu otrzymujemy możliwość dużej modyfikacji.
Jako narzędzie do codziennej pracy handlowców sprawdza się bardzo dobrze. Zaletą jest również możliwość kontaktu z konsultantami a nawet zlecenie wdrożenia. Nie jesteśmy skazani tylko na kontakt przez formularz czy poszukiwanie informacji w akademii wiedzy.
2 Plusy i minusy na podstawie tabeli zbieżnych funkcji
Plusy Oprogramowania:
- aplikacja mobilna na Android i iOS
- zaawansowana możliwość samodzielnej personalizacji (nazw i kolorów pól, kolumn, widoków, raportów)
- zaawansowany panel uprawnień i grupy uprawnień
- kilkanaście wersji językowych panelu
- tworzenie zaawansowanych filtrów
- ASARI TRACKER,
- poczta przychodząca i wychodząca
- szeroki zakres pomocy
- moduł matematyczny do budowy ofert
- dwutygodniowy, bezpłatny okres testowy
Minusy:
- przy założeniu konta testowego niezbędne jest podanie danych firmowych i osobowych, wraz z numerem telefonu potrzebnym do logowania
- brak opcji całkowicie bezpłatnej
3. Ogólne przedstawienie systemu CRM
Firma ASARI tworzy narzędzia dla biznesu już od 1998 roku. ASARI CRM to system, który wywodzi się z systemów Partner, e-biuro nieruchomości i w linii prostej od ASARI WEB. Od tego czasu mocno ewoluował i zyskał możliwości, które pozwalają mu kierować swoją ofertę do szeroko pojętego biznesu.
Głównym założeniem systemu jest zarządzanie relacjami z klientami. Niemniej, ASARI poszło o krok dalej i proponuje dodatkowe możliwości:
- ASARI TRACKER, czyli monitor połączeń telefonicznych z geolokalizacją,
- strony internetowe dla biur nieruchomości,
- biznesowa poczta e-mail,
- tworzenie lejków sprzedażowych,
- moduły do zarządzania pracownikami,
- system zarządzania dla działów HR,
- integracja po API z innymi systemami.
ASARI jest systemem CRM, który mocno wykracza poza standardowe możliwości tego typu oprogramowania. Widać to chociażby po liczbie zintegrowanych i pochodzących z wielu działów w firmie danych, które możemy przechowywać w tym systemie.
4. Do czego służy?
ASARI CRM służy do zarządzania procesem sprzedażowym i marketingowym w firmie. Posiada wiele możliwości automatyzacji, dzięki którym większość czynności można zautomatyzować, a to przełoży się na zwiększenie efektywności.
5. Podstawowe funkcje
Do podstawowych funkcji możemy zaliczyć:
- tworzenie firm i kontaktów,
- zarządzanie kontaktami – sporządzanie i wysyłanie ofert, umawianie spotkań, sporządzanie bazy,
- budowanie procesu sprzedaży – tworzenie procesu sprzedażowego, pielęgnowanie relacji z klientem, usystematyzowane zarządzanie relacjami z klientami, którzy wymagają procesowej pracy,
- zautomatyzowany obieg dokumentów (kreator dokumentów np. do przekazywania sprzętu czy generowania umów),
- fakturowanie i rozliczenia,
- aplikacja mobilna na Android i iOS.
6. Ceny i plany
To oprogramowanie, tak jak większość CRM-ów, posiada plany oparte o cenę za jednego użytkownika. Niezależnie od wybranej wersji systemu (można wymierać pomiędzy wersją dla zespołów sprzedaży i dla biur nieruchomości) będą dostępne są trzy opcje – Business, Corporate i Enterprise. Do planu Corporate wymagane jest minimum 6 użytkowników, a do Enterprise minimum 10 użytkowników. Kwoty zaczynają się od 55 zł netto za użytkownika.
Przy płatności z góry zyskujemy 15% rabatu, bez względu na branżę.
7. Konfiguracja i dostosowanie
Po uruchomieniu systemu możemy od razu zacząć konfigurację. Pomocne w tym są dostępne szkolenia i filmy instruktażowe. Zespół ASARI umożliwia również umówienie się na spotkanie w sprawie konfiguracji albo realizacji poszczególnych zadań np. przygotowanie szablonów wydruku czy automatycznej oferty.
8. Co wyróżnia
Ten system CRM wyróżnia przede wszystkim intuicyjność, szeroka możliwość personalizacji i kompleksowa pomoc zespołu ASARI.
9. Bezpieczeństwo
Oprogramowanie ASARI korzysta z najwyższego standardu zabezpieczeń. Do dyspozycji mamy:
• dwuetapowe logowanie (SMS),
• logowanie tylko z konkretnego IP,
• wymóg silnego i nie powtórzonego wcześniej hasła, do zmiany co 30 dni,
• limity edycji konkretnych danych,
• limity pobierania danych – Uwaga, ten handlowiec pobrał 15 razy kontakt – to przykład ostrzeżenia wysyłanego do właściciela,
• widoczność zmian w polach – nie ma możliwości niekontrolowanych zmian danych klientów,
• podpisanie umowy przetwarzania danych – to dalej nie jest standardem w branży.
System bardzo rygorystycznie podchodzi do tematu bezpieczeństwa przechowywania danych osobowych. Zastosowane w tym systemie CRM zabezpieczenia chronią firmę przed wystąpieniem działań niepożądanych.
10. Obsługa klienta i pomoc techniczna
ASARI CRM ma bardzo dobrze przemyślaną obsługę klienta i pomoc techniczną. Udostępnia wiele kanałów komunikacji i form pomocy. Do 24 godzin od momentu założenia konta, zadzwoni do nas opiekun, który będzie nas wspierał w procesie testowania systemu.
Na stronie internetowej znajduje się numer telefonu, pod którym znajdziemy konsultantów gotowych nam pomóc i doradzić. Wbrew pozorom nie jest to dzisiaj taka oczywistość – duże firmy odchodzą od kontaktu telefonicznego. Można również wysłać wiadomość w formie mailowej oraz skorzystać z widgetu do dzwonienia, który widnieje na stronie internetowej.
ASARI CRM oferuje również szeroko pojętą pomoc w zakresie wdrożenia oprogramowania CRM w organizacji. Możemy skorzystać z pomocy zdalnej, szkoleń z ASARI CRM i ASARI TRACKER w formie wideo, gotowych instrukcji oraz profesjonalnego wdrożenia pod czujnym okiem specjalistów ASARI.
11. Dodatkowe funkcje
W systemie crm mamy kilka mocnych funkcji, których nie znaleźliśmy w innych rozwiązaniach.
Są to
1. ASARI TRACKER
Czyli monitor połączeń z geolokalizacją.
Każdy nowy kontakt zostaje zapisany w systemie CRM, zasilając bazę leadów. Do kontaktu zostaje dołączona notatka i szansa sprzedaży, a fakt połączenia jest odnotowany w bazie. Każda kolejna rozmowa z tym kontaktem buduje historię obsługową klienta. Jest ona dostępna dla zespołu, więc każdy może sprawdzić, na jakim etapie jest transakcja. Ale to nie wszystko, ponieważ ASARI TRACKER działa również w drugą stronę. Kiedy dany kontakt, który jest w systemie CRM kontaktuje się telefonicznie z handlowcem, na telefonie wyświetlane są najważniejsze informacje na jego temat np. nazwa firmy, notatka czy ktoś jest opiekunem klienta.
Dzięki geolokalizacji możesz sprawdzić, gdzie aktualnie przebywają Twoi handlowcy oraz przejrzeć ich planowaną trasę. Geolokalizacja dba również o bezpieczeństwo, między innymi w branży nieruchomości czy sprzedaży bezpośredniej, w której handlowcy odwiedzają różne lokalizacje.
Pozyskane w ten sposób dane można od razu marketingować – kampanie marketingowe i procesy sprzedażowe mogą zostać od razu uruchomione.
2. Tworzenie nielimitowanych nowych pól + powiązań do nich
Bardzo ciekawa opcja pozwalająca na mocną personalizację naszej sprzedaży, czyli tworzenie dodatkowych pól np. czeka na nowy model telefonu X. Nowo powstałe pole automatycznie staje się kryterium w wyszukiwarce i możemy po nim filtrować całą naszą bazę. Dodatkowo, tworzy to nam dynamiczną listę klientów zainteresowanych nowym modelem telefonu. W ten sposób możemy personalizować wiele grup klientów i segmentować je w dowolny sposób.
3. Bogactwo konfiguracji
Dodawanie własnych pól dotyczy nie tylko kart danych. W ASARI można przygotowywać customowe parametry również dla etapów sprzedaży, ocen klienta, źródeł pozyskania leadów czy dowolnego innego celu. Stworzone indywidualnie pola można wykorzystywać w różnych modułach systemu na równi z polami systemowymi, ciesząc się z automatyzacji i nowych możliwości, zarządzania czasem pracy, działaniami czy obsługi wyszukiwarek.
4. Matematyczne generowanie ofert
Funkcja bardzo ciekawa, pozwalająca automatycznie tworzyć oferty pod wybrane parametry, wymiary mieszkania, wykorzystane materiały, termin realizacj itp.
Na podstawie wypełnionych i podanych danych, ASARI CRM przygotuje live ofertę, którą od razu prześlemy do klienta. Może ona dotyczyć instalacji drzwi, budowy ogrodzenia, wykończenia wnętrz, zamontowania instalacji fotowoltaicznej czy nawet uszycia garnituru.
Szablony wydruków to dość popularna funkcja. Niemniej w tym systemie CRM możemy je dość mocno dopasowywać do własnych potrzeb. Dla każdego pracownika możemy ustalić inne parametry wydruków, a do każdego etapu sprzedaży inne szablony. Cały proces da się mocno spersonalizować.
6. Tworzenie wydruków ofertowych, zamówień, dokumentów i faktur
W tym systemie CRM możemy bardzo kompleksowo zarządzać przepływem klientów. Od momentu rozmowy telefonicznej z klientem, przez stworzenie kontaktu, przygotowanie dokumentów, aż do dopięcia transakcji. W tym programie automatycznie przygotujemy dla klienta wydruk formularza ofertowego, zamówienie do podpisu oraz fakturę. Wszystko odbędzie się drogą e-mailową.
7. Automatyzacja zadań
Oprogramowanie umożliwia tworzenie automatycznych zadań następujących po wykonaniu konkretnych etapów, np. Wyślij maila o przetwarzaniu swoich danych osobowych po rozmowie telefonicznej. Klientowi przysługuje prawo do wycofania tej zgody. W ten sposób po przeprowadzeniu rozmowy telefonicznej, nasz nowy kontakt dostaje mailowo klauzulę przetwarzania danych. System może wysłać dowolny szablon mailowy także bez udziału pracownika.
8. Automaty
W systemie CRM mamy możliwość tworzenia najróżniejszych automatów. Mogą to być automatyczne życzenia z okazji urodzin, automatyczna prośba o rekomendację czy automatyczne zadanie dla handlowca, by skontaktował się klientem miesiąc po zakupie. W ten sposób można również zautomatyzować inne wewnętrzne procedury firmowe.
12. Najlepsze alternatywy
Wśród najlepszych alternatyw polecamy
13. Dla kogo CRM jest najlepszy?
ASARI CRM generalnie dedykowany jest dla szeroko pojętego biznesu, z możliwością wykorzystania przeznaczonych modułów pod bazę nieruchomości. Dzięki unikalnej personalizacji może z niego skorzystać każda organizacja bez względu na branżę czy wielkość firmy.
Callback24 i ASARI CRM
Callback24 i ASARI CRM wspólnie pomagają handlowcom. Callback24 umożliwia generowanie większej liczby potencjalnych klientów ze strony internetowej, podczas gdy ASARI CRM pozwala na utrzymywanie i wykorzystywanie tych kontaktów w celach biznesowych. Callback24 pomaga rejestrować oraz monitorować połączenia przychodzące i wychodzące w obrębie całej firmy, rozplanowywać rozmowy z klientami, co w połączeniu z dobrze skrojonym systemem CRM ułatwia codzienną pracę handlowców.
Customer Success Manager w callback24. Mocno zaangażowana w budowanie relacji z Klientami, aktywnie szuka rozwiązań zwiększających liczbę rozmów sprzedażowych ze strony internetowej. Planuje i koordynuje wdrażanie nowych funkcjonalności. Zawsze z listą zadań i planem na kolejny tydzień.
