Ilu sprzedawców oddzwania do klientów?

Ponad połowa sprzedawców nie odbiera telefonów od klientów. I nie oddzwania.
Co to oznacza dla Ciebie i dlaczego warto nad tym popracować? Przeczytasz w artykule.

Jak właściciele sklepów/sprzedawcy obsługują klientów?

Obsługa klienta nowego i obecnego to jedno z najważniejszych zadań sprzedawców.
Wydaje się logicznym założenie, że sprzedawcom zależy na klientach i na domykaniu sprzedaży.
Bazując na naszych doświadczeniach, postanowiliśmy to sprawdzić.

Opis badania:
Badanie zostało przeprowadzone w terminie 13-21.08.2021, na grupie 100 podmiotów.
Polegało na jednorazowym zadzwonieniu na numer telefonu podany w sklepie internetowym.
Ankieter wykonywał połączenie w godzinach pracy sklepu, czyli między godziną 9:00 a 16:00.

Czy wiesz, że 54% właścicieli sklepów nie odebrało od nas telefonu?

Na 100 wykonanych połączeń, aż 54 sprzedawców nie odebrało od nas telefonu.
Oznacza to, że więcej niż co drugi z nich stracił szansę na sprzedaż i pozyskanie lojalnego klienta.

Jaka jest szansa, że współczesny klient ponowi kontakt i zadzwoni drugi raz do tego samego sklepu? Bardzo niewielka, dotycząca raczej specjalistycznych, eksperckich i niszowych branż. Czyli tam, gdzie konkurencja jest niewielka.

Jakie mogą być skutki nieoddzwaniania do klienta?

1. Utrata stałego lub potencjalnego klienta.
2. Utrata potencjalnej sprzedaży.
3. Mniejsza wartość koszyka zakupowego.
4. Utrata kontraktu handlowego/partnerskiego.
5. Spadek wiarygodności i zaufania do firmy.
6. Brak poleceń od klientów.
7. Spadek finansowy w dłuższej perspektywie.

Napraw swój błąd – oddzwoń do klienta!

Każdemu z nas zdarzyło się nie odebrać połączenia – nie zawsze mamy możliwość zareagowania od razu. W takim wypadku możemy oddzwonić do klienta. Najlepiej w ciągu 2 godzin.
Wyniki naszego badania pokazują, że sprzedawcy nie przykładają do tego wagi.
W ciągu 24 godzin oddzwoniło do nas tylko 5 sprzedawców! Na 54 firmy!

Jak w sklepach internetowych pomagamy rozwiązać ten problem?

Kontakt telefoniczny jest jednym z ważniejszych punktów obsługi klienta.
Aby zniwelować problem nieodebranych połączeń, możesz zainstalować Callback24.

Narzędzie to umożliwia oddzwonienie do klienta w ciągu 15 sekund, przez każdą z osób wyznaczonych do obsługi zapytań telefonicznych w sklepie.

Jeśli zdarzy nam się nieodebranie połączenia typu callback, system automatycznie nam o tym przypomni. Również w panelu narzędzia pojawi się adnotacja o pominiętym połączeniu.

Jakich rezultatów możesz się spodziewać po wdrożeniu Callback24 – Case study

Callback24 zwiększył wartość zamówienia w sklepie muzycznym o 169% w 3 miesiące!
W porównaniu do transakcji bez udziału naszego narzędzia.
Co więcej, transakcje poprzedzone callbackiem miały kilka razy większy współczynnik konwersji – sprzedaży. To pokazuje, że kontakt telefoniczny ma realny wpływ na domknięcie sprzedaży

Dodatkowo pracownicy mogą dostosować prowadzone działania marketingowe, biorąc pod uwagę mikrokonwersje klientów zainteresowanych zakupami w sklepie Ragtime.

Więcej informacji o rezultatach w e-commerce przeczytasz tutaj.

Jeśli chcesz zwiększyć jakość obsługi klienta – zarejestruj się już teraz!