0
1. Opinia na temat CRMu
Sugarcrm to bardzo popularne oprogramowanie, które powstało w Stanach Zjednoczonych. Działa w oparciu o open source a więc mimo że pudełkowy, może być dopasowany do oczekiwań danego klienta. Wspomaga automatyzację procesów z obszarów Customer Experience oraz Customer Relationship Management. To co je wyróżnia, to niemal bezkonkurencyjne możliwości adaptacji do potrzeb organizacji, pozwalające zaprojektować dowolną funkcjonalność oraz kompleksowe zarządzanie sprzedażą.
2 Plusy i minusy
Plusy:
- propozycja szkolenia po założeniu konta
- aplikacja mobilna na iOS i Android
- możliwość pełnego dopasowania pod organizację
- posiada wiele różnych dodatków
- duże możliwości tworzenia raportów
- dostępny w języku polskim
Minusy:
- dłuższy proces zakładania konta – konieczny kontakt z obsługą klienta
- długi czas oczekiwania na wiadomość od obsługi
3. Ogólne przedstawienie CRMu
Sugarcrm to oprogramowanie w chmurze, pozwalające obsługiwać potencjalnych klientów już od 2004 roku. Program powstał w Stanach Zjednoczonych i to tam głównie jest rozwijany. Aktualnie z narzędzi korzysta ponad 1,5 miliona użytkowników na całym świecie, co sprawia, że jest to jeden z popularniejszych systemów. Tak duża liczba użytkowników sprawia, że system sugarcrm jest jednym z lepszych pod kątem dopasowania do przedsiębiorstwa.
Sugarcrm powstał w oparciu o open source a wiec może być modyfikowany na indywidualne potrzeby klientów. W ten sposób sugarcrm zmienia się razem z firmą, nie ma potrzeby zmian oprogramowania.
Warto wiedzieć, że oprogramowanie można umieścić na własnych serwerach, w chmurze, w chmurze partnera – zgodnie z zapotrzebowaniem.
4. Do czego służy?
Sugarcrm to narzędzie służące do porządkowania sprzedaży, pomocne w realizacji planów sprzedażowych. Posiada wiele przydatnych funkcji, jak na przykład moduł Prognozy i Szanse, który pozwala na rozdzielenie planu sprzedażowego pomiędzy handlowców oraz monitorowaniu go.
Do podstawowych funkcji sugarcrm możemy zaliczyć kompleksowe zarządzanie kampaniami marketingowymi, zaawansowane raportowanie, pomoc w dziale customer experience, zarządzanie realizacją projektów, prognozowanie sprzedaży, badanie zależności między poszczególnymi działaniami.
5. Podstawowe funkcje
Sugarcrm – oprogramowanie crm dla Twojego zespołu
Sugarcrm możemy podzielić na kilka modułów a każdy moduł posiada kilkanaście przydatnych funkcji.
1. Market Sugar
To moduł dedykowany przede wszystkim zespołom marketingowym, do zwiększania zasięgów i śledzenia wyników. Moduł oferuje również narzędzia SEO/SEM, narzędzia do testowania i wysyłki wiadomości e-mail, pozwala zarządzać kampaniami sms.
2. Sugar serve
To kolejny moduł wspomagający obsługę klienta. Przeznaczony do obsługi zgłoszeń i zarządzania nimi. Umożliwia wgląd w historię klienta, począwszy od złożenia przez niego zapytania, przez kolejne etapy, cały marketing aż do negocjacji i sprzedaży. Pomaga w utrzymywaniu relacji z klientami, umożliwia klientom samodzielne dodawanie zgłoszeń. Pozwala na kompleksowe zarządzanie poziomami udzielanego wsparcia, regionami, godzinami dostępności.
3. Sugar sell
Sugarcrm dodatek sell to jeden z ważniejszych produktów, warto na niego zwrócić uwagę. Bardzo pomaga w dostarczaniu wyjątkowych doświadczeń klientom. Sugar sell realizuje politykę NO-TOUCH CRM, czyli im więcej automatyzacji, tym mniejsze ryzyko niepowodzenia danego procesu lub etapu procesu. Polityka NO-TOUCH CRM to również ogrom wiedzy i danych, które uzyskujemy właściwie bez korzystania z crmu, w oparciu o dodatki, które możemy dobrać do sugarcrm.
Sugarcrm posiada wiele przydatnych integracji, do najpopularniejszych możemy zaliczyć Outlook, baza danych GUS, Alfresco, Mautic, RocketChat / LiveChat.
Klienci mogą również zdecydować się na wersję Sugar enterprise. Jest to rozwiązanie dla wymagających klientów, którzy potrzebują dopasowania oprogramowania pod własne potrzeby oraz instalacji crmu na własnych serwerach.
6. Ceny i plany
Sugarcrm pomaga w obszarach marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Każdy moduł jest wyceniony osobno, ale ceny są od $49 za 3 użytkowników.
Na stronie można sobie pobrać plik PDF, w którym zostało przedstawione porównanie poszczególnych funkcji, ze względu na pakiety.
7. Konfiguracja i dostosowanie
Po uruchomieniu otrzymujemy dostęp do danych testowych, które są pomocne przy testowaniu systemu. Interfejs jest w języku polskim a samo menu mocno intuicyjne, także konfiguracja nie powinna sprawić problemu.
8. Co wyróżnia
Sugarcrm zapewnia to, czego nie udaje się innym, konkurencyjnym rozwiązaniom. Gwarancję wyjątkowego User experience. Sugarcrm został wyróżniony, jako Wizjoner rynku przez instytut badawczy Gartner Inc. Z kolei Sugar sell zajmuje pierwsze miejsce pod względem satysfakcji, niezawodności i wsparcia technicznego w konkursie PCMag Business Choice Awards. A dodatkowo jest zwycięzcą rankingu Net Pomoter Score i jedynym systemem CRM, który użytkownicy zdecydowanie poleciliby znajomym.
9. Bezpieczeństwo
Sugarcrm jest rozwiązaniem w chmurze, dzięki czemu przechowywane dane są bezpieczne. Tworzenie kopii zapasowych i przechowywanie ich na różnych serwerach, w różnych lokalizacjach, zwiększa komfort i bezpieczeństwo przechowywanych danych.
10. Obsługa klienta i Pomoc techniczna
Aby założyć konto, należy skontaktować się z obsługą klienta. Po samym założeniu konta otrzymujemy propozycję pomocy w konfiguracji.
11. Dodatkowe funkcje
Najważniejszą dodatkową funkcją są aytomatyzacje. Sugarcrm oferuje ich bardzo dużo, ponieważ zapewnia moduły dodatkowe.
To jest automatyzacja procesu pozyskiwania wiedzy o klientach, automatyzacja projektowania i obsługiwania procesów, narzędzie do śledzenia “podróży klienta”, śledzenie interakcji z klientami bezpośrednio z poziomu zewnętrznego programu pocztowego i/lub kalendarza oraz dodatkowe funkcje analityczne.
12. Najlepsze alternatywy
13. Dla kogo CRM jest najlepszy?
Sugarcrm jest systemem rozbudowanym, dlatego nada się zarówno dla małych, jak i większych firm. Mniejsze firmy skorzystają z sugarcrm, jako wersji gotowej, pudełkowej. Większe firmy skorzystają z wersji enterprise i dostosowania systemu do swoich potrzeb.
Customer Success Manager w callback24. Mocno zaangażowana w budowanie relacji z Klientami, aktywnie szuka rozwiązań zwiększających liczbę rozmów sprzedażowych ze strony internetowej. Planuje i koordynuje wdrażanie nowych funkcjonalności. Zawsze z listą zadań i planem na kolejny tydzień.
